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Los cinco pilares de la transformación digital

La transformación digital parece haber entrado en su etapa de madurez en Europa. Sin embargo, pese a que son muchas las empresas las que aseguran haber añadido aspectos digitales a sus procesos y estrategias, no en todos los casos se trata de una transformación digital real.

Así se destaca desde la plataforma global de formación online, Udemy, cuyo instructor, Néstor Guerra, explica que «hay negocios que hablan de digitalización por haber comprado un CRM, un software o tener cuenta en Instagram», pero, “para que la transformación digital se produzca realmente, debe haber una estrategia de negocio detrás del uso de todas esas herramientas y tecnologías».

La transformación digital no es un proceso exclusivo de las empresas, sino que puede darse en cualquier ámbito (administración pública, familia…). En el escenario económico, el proceso digital es importante para todos los sectores a nivel global y se trata prácticamente de una necesidad, ya que es una palanca de crecimiento para los negocios.

Pese a ello, Guerra apunta que existen compañías para las que existe una necesidad especialmente acuciante de transformación digital. Por ejemplo, la Banca, uno de los sectores más avanzados en digitalización, junto con las telecomunicaciones y las aseguradoras, donde es fundamental para construir formas de relacionar sus servicios al cliente a través de nuevos productos.

Los cinco pilares de la transformación digital

El proceso de digitalización en las compañías debe ser gradual, involucrar a todas las áreas y basarse en una actitud de apertura. Néstor Guerra propone cinco pilares fundamentales sobre los que se sostiene una verdadera transformación digital:

  1. Cultura. La forma en que se trabaja y la manera en que se relacionan las personas y los procesos es lo que se denomina la cultura de una compañía.
  2. El paradigma del súper cliente. El nuevo consumidor se caracteriza por haber cambiado radicalmente la forma en que adquiere, consume y busca los productos y servicios, y también cómo se relaciona con las marcas. Por ello, el segundo pilar consiste en comprender cómo funcionan esos nuevos clientes.
  3. Nuevos modelos de negocio. Es importante tener en cuenta a aquellos players que irrumpen y cambian las reglas del juego en un sector. Hay empresas que, aunque no creen un producto nuevo, utilizan las tecnologías existentes para crear un nuevo modelo de negocio y tomar ventaja.
  4. La analítica y el dato. La llamada ‘gobernanza de los datos’ es clave, no solo aplicándola desde fuera hacia dentro, como es el caso de los embudos de conversión o la captación de clientes online, sino también al contrario -sistemas de control de procesos, monitorización de mecanismos productivos, etc.-. Un caso que ilustra bien este punto es la relación con clientes a través de dispositivos que permiten la mejora de la experiencia gracias a la analítica. Por ejemplo, cuando en las colas de las tiendas se pide el teléfono a los clientes para que puedan irse y avisarles con un mensaje cuando se les va a atender.
  5. La innovación. Es esencial la construcción de productos y servicios en el contexto digital.

Nuestros autores, mediante sus conferencias y talleres, hablan de la transformación digital y las claves necesarias para que las empresas reaccionen al cambio y lleven a cabo el proceso de transformación que les permita seguir siendo líderes en su sector:

  • Arancha Ruiz es consultora especializada en gestión del talento y de la marca personal en la era digital.
  • Jaume Gurt, consultor de RRHH, explica cómo adquirir las habilidades directivas fundamentales para que las empresas funcionen y alcancen el éxito.
  • Neus Arqués imparte cursos y conferencias sobre marca personal y visibilidad, para que los profesionales se diferencien a los ojos del mercado aplicando las técnicas del personal branding, maxificando las oportunidades del entorno.

Contacta con nosotros si quieres que participen en tus eventos y formaciones

 

Noticia original publicada en: https://www.rrhhpress.com/zona-tech/44966-los-cinco-pilares-de-la-verdadera-transformacion-digital